Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar cancelamento, troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Esse prazo é válido para os seguintes casos:
Arrependimento ou desistência da compra;
Produto com defeito ou vício de qualidade;
Produto avariado no transporte;
Produto em desacordo com o pedido.
2. Como Solicitar
Para iniciar um pedido de cancelamento, devolução ou troca:
Entre em contato com a Pallas Editora através do e-mail: pallas@pallaseditora.com.br ou pelo formulário de contato no site, informando:
Número do pedido;
Título(s) do(s) livro(s);
Motivo da solicitação;
Dados de contato.
Nossa equipe retornará com orientações sobre o processo, incluindo instruções para envio do produto de volta se necessário.
3. Procedimento de Devolução/Troca
Após a solicitação, siga estas etapas:
Embale o(s) livro(s) com todos os itens originais e em perfeito estado;
Envie o produto para o endereço fornecido por nossa equipe;
Sempre guarde o comprovante de postagem com código de rastreamento até a conclusão do processo.
4. Custos de Frete
Em casos de arrependimento, produto avariado ou em desacordo com o pedido, o frete de devolução será reembolsado.
Para trocas motivadas por erro do cliente (ex.: escolha incorreta de título), o custo do frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo acordo diferente com a Pallas Editora.
5. Reembolso
Depois que o produto devolvido for recebido e inspecionado:
Forma de reembolso conforme o pagamento original:
Cartão de Crédito: solicitamos o estorno e o valor pode levar até 2 faturas subsequentes para aparecer, dependendo da administradora do cartão.
Boleto Bancário: depósito na conta informada em até 4 dias úteis após aprovação da devolução.
PIX: restituição em até 7 dias úteis após processamento da devolução.
O reembolso incluirá o valor do(s) livro(s) devolvido(s) e, quando aplicável, o valor do frete de retorno, conforme o caso.
6. Produtos com Defeito ou Vício
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício de qualidade, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, em conformidade com a legislação.
Solicitações devem ser registradas com fotos e descrição do problema para análise.
7. Produto Recebido em Desacordo
Caso o produto entregue seja diferente do que foi solicitado, avariado no transporte ou com descrição divergente do anunciado, você deve entrar em contato imediatamente. Nosso atendimento orientará sobre devolução e substituição.
8. Condições Gerais
O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.
Para produtos com estado de conservação afetado por uso indevido, a troca ou devolução poderá ser recusada.
9. Atendimento
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda para concluir o processo, entre em contato:
📍 Contato